Un cynnyrch gyda'r offer i swyno'ch cwsmeriaid

Ar gyfer Cyfrifon Cwmwl.

Ar gyfer Cyfrifon Ar y Safle yn unig.

Anfonwch e-bost gan ddefnyddio'ch cyfeiriadau e-bost personol eich hun. Naill ai trwy Deskpro, SMTP neu cysylltwch eich cyfrifon Gmail/Outlook yn uniongyrchol.

Gellir mewnosod ffurflenni personol unrhyw le ar eich gwefan neu'ch Canolfan Gymorth. Casglwch yr holl wybodaeth cwsmeriaid sydd ei hangen ar eich asiantiaid i ddatrys problemau.

Cefnogwch eich cwsmeriaid mewn amser real gyda Live Chat. Mewnosod teclyn sgwrsio ar eich gwefan y gellir ei addasu i gyd-fynd â'ch brandio.

Meddalwedd canolfan alwadau cwbl integredig yn y ddesg gymorth. Derbyn galwadau i mewn a gwneud galwadau allan o'r rhyngwyneb asiant.

Anfon a derbyn negeseuon SMS o'ch desg gymorth.

Gall cwsmeriaid anfon negeseuon atoch trwy WhatsApp, mae'r negeseuon hyn yn cofrestru fel tocyn yn y ddesg gymorth. Anfonir eich atebion yn syth i'w cyfrif.

Ymateb i Tweets neu @crybwyll cwsmer. Naill ai trwy negeseuon uniongyrchol (DMs) neu i'w cyfrif.

Gadewch i gwsmeriaid ryngweithio â chi trwy anfon neges at eich tudalen frand ar Facebook. Awtomeiddiwch atebion yn hawdd a sgwrsio â chwsmeriaid o'ch desg gymorth.

Derbyn tocynnau cymorth Instagram i'r ddesg gymorth pan fyddwch chi'n cysylltu'ch cyfrif busnes â Deskpro ar gyfer negeseuon uniongyrchol.

SPF, DKIM, DMARC sy'n cael eu trin gan ddarparwyr e-bost (gmail, outlook ac ati) felly ar gael wrth gysoni e-bost trwy'r darparwyr hyn.

Yn dibynnu ar y darparwr e-bost rydych chi'n ei ddefnyddio i ddilysu gyda Deskpro.

Neilltuo rhifau estyniad unigol ar gyfer unrhyw un o'ch asiantau.

Symleiddiwch eich llwybr galwadau gyda thechnoleg IVR cynorthwyydd ceir.

Arddangos diweddariadau byw ar yr holl ystadegau ar draws Voice ar ddangosfyrddau mewnol y gellir eu haddasu.

Mae galwadau a atebir yn creu tocynnau yn awtomatig fel y gall asiantau adael nodiadau yn ystod yr alwad, neu ddilyn i fyny yn hawdd.

Rheoli a dosbarthu galwadau yn awtomatig i adrannau, timau ac asiantau penodol.

Gellir recordio galwadau gweithredol ar docyn gan roi cyd-destun i asiantau eraill.

Dadansoddeg adrodd manwl a mewnwelediad ar gyfer pob galwad i mewn ac allan.

Mae galwadau sy'n dod i mewn yn dangos manylion cwsmeriaid gan roi'r holl wybodaeth gefndir sydd ei hangen arnynt i asiantau.

Gall asiantiaid glicio ar unrhyw rif ffôn yn y ddesg gymorth a dechrau galwad o fewn 2 eiliad.

Gellir anfon galwadau sy'n dod i mewn i'ch ffôn desg, ffôn symudol neu SIP.

Gosodwch alwadau i'w tewi neu eu dal o'r tu mewn i'r rhyngwyneb asiant yn ystod galwad.

Ychwanegu asiantau at alwadau penodol, neu anfon galwadau at wahanol asiantau neu dimau. Opsiwn ar gyfer trosglwyddiadau cynnes ac oer.

Caniatáu i gwsmeriaid adael neges llais sy'n creu tocyn yn awtomatig gyda'r neges llais coch. Wedi'i aseinio i'r adran neu'r asiant cywir.

Prynu credyd gwasanaeth i'w ddefnyddio ar gyfer galwadau i mewn ac allan. Mae prisiau galwadau ar gyfer Voice ar gael ymaPortableText [components.type] is missing "span"

Prynwch rif i'w ddefnyddio ar gyfer negeseuon Llais, SMS neu WhatsApp. Mae prisiau fesul rhif yn amrywio. Gweld prisiau Llais ymaPortableText [components.type] is missing "span"

Gall cwsmeriaid anfon negeseuon atoch trwy WhatsApp, mae'r negeseuon hyn yn cofrestru fel tocyn yn y ddesg gymorth. Anfonir eich atebion yn syth i'w cyfrif.

Ymateb i Tweets neu @crybwyll cwsmer. Naill ai trwy negeseuon uniongyrchol (DMs) neu i'w cyfrif.

Gadewch i gwsmeriaid ryngweithio â chi trwy anfon neges at eich tudalen frand ar Facebook. Awtomeiddiwch atebion yn hawdd a sgwrsio â chwsmeriaid o'ch desg gymorth.

Derbyn tocynnau cymorth Instagram i'r ddesg gymorth pan fyddwch chi'n cysylltu'ch cyfrif busnes â Deskpro ar gyfer negeseuon uniongyrchol.

Sicrhewch fod cwsmeriaid bob amser yn cael y wybodaeth ddiweddaraf am docynnau gydag atebion awtomatig y gellir eu personoli gan ddefnyddio templedi.

Mae cynnydd yn gweithredu unwaith y bydd tocyn wedi treulio cyfnod penodol o amser mewn cyflwr penodol.

Sicrhewch fod tocynnau'n cyrraedd datrysiad yn gyflym trwy annog gweithgaredd asiant.

Gwnewch gyfres o gamau gweithredu wedi'u diffinio ymlaen llaw ar docynnau, gydag un clic yn unig.

Defnyddiwch yr un weithred i nifer o docynnau ar unwaith.

Ymatebion tun personol y gall asiantau eu defnyddio ar draws pob tocyn, sgwrs fyw a sgyrsiau negeseuon cymdeithasol.

Awtomatiaethau deallus i drefnu'ch desg gymorth ar draws pob sianel.

Creu tocynnau ar amserlen reolaidd gyda meysydd wedi'u llenwi ymlaen llaw i awtomeiddio'ch llifoedd gwaith craidd.

Integreiddio CRM cyfredol neu restrau defnyddwyr o apiau eraill, gan gynnwys Active Directory a Salesforce.

Storio gwybodaeth benodol a phwysig am eich cwsmeriaid.

Datblygwch ddealltwriaeth ddyfnach o'ch arweinwyr gwerthu gyda system sy'n canolbwyntio ar roi'r darlun llawn i chi.

Neilltuwch swyddi i gwsmeriaid unigol o fewn pob sefydliad i gael golwg fanwl a chyd-destunol o bwy yw eich cwsmeriaid.

Rhowch y gwelededd i'ch tîm cymorth i weld yr hanes sgwrsio llawn ar gyfer cwsmeriaid. Dod yn un ffynhonnell gwirionedd.

Defnyddiwch y CRM i reoli gwahanol grwpiau defnyddwyr a chaniatâd ar gyfer defnyddwyr terfynol i ganiatáu mynediad i'ch cefnogaeth a'ch cynnwys.

Gwnewch hi'n hawdd i gwsmeriaid ddod o hyd i'r cymorth sydd ei angen arnynt trwy gategoreiddio a grwpio erthyglau yn y gronfa wybodaeth a'r canllawiau.

Gwelliannau torfol i'ch sefydliad trwy ganiatáu i gwsmeriaid weld, rhoi sylwadau a phleidleisio ar y pynciau sydd bwysicaf iddyn nhw mewn fforwm cymunedol.

Sicrhewch fod eich cynnwys cyhoeddedig yn dilyn canllawiau brand, gyda thempledi at wahanol ddibenion.

Rheoli'n hawdd sut y bydd cynnwys yn ymddangos i'ch cwsmeriaid gyda system reoli llusgo a gollwng fyw.

Mae ffurflenni cyswllt dynamig yn sicrhau bod yr holl wybodaeth yn cael ei darparu i asiant ar ddechrau ymholiad cwsmer. Felly gall asiantau ddatrys problemau yn gyflymach.

Amlygwch ddiffiniadau a thermau ar draws cynnwys arall i leihau dryswch.

Creu cynnwys hunanwasanaeth strwythuredig sy'n rhoi llwybr cam wrth gam i'ch cwsmeriaid o'ch cynnyrch neu wasanaeth.

Canoli storio diogel a rhannu Ffeiliau ar eich Canolfan Gymorth.

Trefnwch erthyglau a Chwestiynau Cyffredin i fynd i'r afael â materion mwyaf cyffredin eich cwsmeriaid.

Gwnewch yn siŵr bod cwsmeriaid yn ymgysylltu ac yn gwybod yn gyson trwy gyfathrebu'r newyddion diweddaraf, postiadau blog a chyhoeddiadau.

Mae tanysgrifiadau yn caniatáu i gwsmeriaid gael eu hysbysu trwy e-bost o unrhyw erthyglau newydd, newidiadau a diweddariadau i'r gronfa wybodaeth.

Trowch docynnau yn erthyglau sydd ar y gweill, gan lenwi'r erthygl yn syth gyda chynnwys o'r tocyn hwnnw.

Mae porth defnyddiwr/cwsmer o fewn y Ganolfan Gymorth yn galluogi defnyddwyr i reoli eu tocynnau'n gyfleus o ryngwyneb gwahanol.

Symleiddio a chofnodi prosesau cymeradwyo, naill ai llifoedd gwaith allanol neu fewnol gan gymeradwywyr lluosog.

Ceisiadau am newid sy'n gysylltiedig â Chymeradwyaeth, a all gynnwys camau lluosog i'w cymeradwyo gan bartïon gwahanol.

Categoreiddio materion TG fel digwyddiadau gyda materion unigol a llwybrau uwchgyfeirio.

Gall asiantau adnabod pan fydd tocynnau'n gysylltiedig â phroblem fwy, y gellir ei chodi a Gweithredu Torfol i'w datrys.

Adeiladwch gatalog gwasanaeth o fewn eich Cronfa Wybodaeth a chysylltwch â chynnwys penodol neu ffurflenni wedi'u llenwi ymlaen llaw.

Symleiddio cydweithredu digidol a rheoli llif gwaith tocynnau ac asedau, gyda golwg Kanban. Caniatáu i dimau ddelweddu camau prosiect neu fater yn well.

Ymestyn y ddesg gymorth gyda widgets syml neu ysgrifennu apiau personol.

Manteisiwch ar lyfrgell o apiau ac integreiddiadau brodorol. Gweld apps

Mynediad i'r Deskpro Full REST API.

Derbyn ffynonellau dilysu lluosog a gosod gwahanol ddulliau mewngofnodi. Fel AD, LDAP a SAML, ac eraill.

Cysylltwch â 1000+ o apiau sydd ar gael trwy blatfform Zapier.

Pa bynnag iaith y mae cwsmeriaid yn cysylltu â chi ynddi, gall eich asiantiaid ddefnyddio cyfieithiad un clic i ddeall eu gofynion cymorth a grwpio tocynnau yn ôl iaith.

Cyfraniadau torfol ar draws 25+ o ieithoedd i roi desg gymorth fyd-eang i chi ar gyfer asiantau yn ogystal â chwsmeriaid.

Defnyddiwch yr opsiwn i ddarparu sawl Canolfan Gymorth i ddefnyddwyr ar gyfer gwahanol frandiau, lleoliadau neu ieithoedd.

Gall timau lleol a byd-eang gydweithio'n gytûn ar draws gwahanol barthau amser.

Golwg ar ffurf tabl o holl weithredoedd eich Asiantau a gyflawnwyd ar ddyddiad penodol.

Adeiladwch eich adroddiadau personol eich hun gan ddefnyddio ein hiaith adrodd, DPQL.

Adroddiadau cryno defnyddiol ar gael ar gyfer eich desg gymorth gyfan, gan gynnwys dangosfyrddau adeiledig ar gyfer Tocynnau a Sgwrsio.

Arddangos diweddariadau byw i'ch adroddiadau ar ddangosfyrddau wedi'u curadu.

Mae data yn eich adroddiadau desg gymorth yn cael ei ddiweddaru mewn amser real, ar gyfer adrodd a dadansoddi cywir.

Defnyddiwch sgorau boddhad cwsmeriaid i fonitro eich adborth ar draws tocynnau ac asiantau i ddatgelu cyfleoedd i wella.

Adroddiadau ar amser neu daliadau ariannol wedi'u cofnodi gan Asiantau gan ddefnyddio'r nodwedd 'Log Amser a Bilio'.

Mae ystadegau'n cael eu hadeiladu gan ddefnyddio DPQL, iaith ymholiad strwythuredig yn seiliedig ar SQL. Mae pob ymholiad DPQL rydych chi'n ei greu yn tynnu data penodol o'ch desg gymorth ac yn ei ddangos yn y fformat penodedig.

Rhowch labeli ar gynnwys i'w gwneud yn haws dod o hyd iddo.

Mae hofran dros gynnwys yn dangos rhagolwg, felly mae'n haws dod o hyd i'r canlyniad cywir.

Ychwanegu geiriau allweddol neu ymadroddion at erthyglau fel eu bod yn ymddangos ar frig canlyniadau chwilio.

Argymhellir erthyglau perthnasol i gwsmeriaid a allai ddatrys eu mater, pan fyddant yn cyflwyno tocyn trwy Ffurflen. Lleihau nifer y tocynnau i mewn.

Mae ISO 27001 yn helpu sefydliadau i gadw asedau gwybodaeth yn ddiogel. Mae corff annibynnol wedi archwilio ein cydymffurfiaeth â’r safon hon ac wedi cyhoeddi ein tystysgrif ISO 27001:2013, sy’n gofyn am gynnal archwiliadau allanol blynyddol.

Mae rhaglen STAR Cynghrair Diogelwch Cwmwl (CSA) yn feta-fframwaith o reolaethau diogelwch cwmwl wedi'u mapio i safonau blaenllaw ac arferion gorau. Rhoi golwg strwythuredig ac agored i sefydliadau ar brotocol a pholisïau diogelwch Deskpro.

Mae Deskpro yn cydymffurfio â GDPR ac mae DPA ar gael i'w lofnodi. Mae offer a gosodiadau o fewn y cynnyrch Deskpro yn caniatáu ichi gydymffurfio â GDPR.

Ar gael i'w lofnodi fel rhan o'n DPA ynghylch gofynion yn dilyn dyfarniad Schrems II gan Lys Cyfiawnder yr Undeb Ewropeaidd ('CJEU').

Ardystiad yn y DU sy'n cynnwys profion treiddiad blynyddol a sganiau bregusrwydd gan archwilydd allanol i sicrhau bod Deskpro wedi'i ddiogelu rhag ymosodiadau seiber.

Fframwaith blynyddol i sefydliadau sector cyhoeddus y DU brynu ganddo. Mae Deskpro yn cadw at y datganiad cyflenwr llym.

Sicrhewch fod eich data wedi'i ddiogelu a'ch bod yn cydymffurfio'n llawn â llwyfannau SOC 2 Math II.

Rhedeg desg gymorth sy'n cydymffurfio'n llawn â HIPAA a llofnodi ein BAA.