Tour Omnichannel helpdesksoftware
Eén platform voor elk gesprek
Centraliseer elk gesprek op één intuïtief platform. Help uw team harmonieuze ondersteuning en naadloze omnichannel-klantervaringen te bieden.
Stroomlijn de ondersteuning met e-mailticketingsoftware
Beheer, volg en prioriteer moeiteloos al uw e-mails over klantenondersteuning met uw alles-in-één ticketingoplossing. Wanneer uw klanten hulp nodig hebben, maakt Deskpro direct een supportticket aan, ongeacht welk kanaal ze gebruiken: e-mail, chat, telefoon of sociale media.
Duidelijke communicatie
Neem verwarring weg over wie op wat, wanneer en hoe heeft gereageerd. Bekijk het hele gesprek met klanten en voorkom dubbele reacties.
Oplossingen in realtime
Los problemen in realtime op met Live Chat
Betrek klanten direct met de livechatmogelijkheden van Deskpro en los problemen overal op; antwoord sneller, bespaar tijd en los meer vragen op.
Ondersteuning voor sociale media
Ondersteun uw klanten op de platforms waar ze van houden
Vereenvoudig sociale interacties op Facebook, Instagram, Twitter (X) en WhatsApp om uw klantenservice-inspanningen te verbeteren.
Dynamische formulieren
Pas formulieren aan en verzamel gestructureerde gegevens
Verzamel gestructureerde informatie met aanpasbare formulieren en zorg ervoor dat mensen die ondersteuning zoeken de eerste keer relevante gegevens verstrekken.
Review- en reputatiemanagement
Beheer uw online reputatie met software voor beoordelingsbeheer
Met onze ingebouwde beoordelingskanalen kunt u klantbeoordelingen beheren vanuit uw helpdesk; Het centraliseren van ondersteunings- en beoordelingskanalen was nog nooit zo eenvoudig.
Automatisering
Stroomlijn uw workflow met krachtige automatisering
Bespaar tijd en verlaag de kosten met intelligente tools voor helpdeskautomatisering.
HELPDESK AUTOMATISERING
Krachtige automatiseringen geven uw helpdesk een boost
Bespaar tijd en verlaag de kosten met intelligente helpdeskautomatiseringstools waarmee uw agenten ongelooflijke klantenondersteuning kunnen bieden.
Live chat
Voer meer menselijke gesprekken
Los problemen van gebruikers in realtime op met ingebouwde livechatsoftware.
Geef uw klantinteracties een boost
Geef gebruikers rechtstreeks toegang tot ondersteuning vanuit Messenger
Schakel Live Chat in vanaf elke pagina waarop u Messenger insluit, waardoor de toegang tot ondersteuning voor uw klanten eenvoudiger wordt.
Bovendien kunnen klanten de inhoud van het Helpcentrum bekijken via de chatwidget, waardoor het oplossen van problemen naadloos verloopt.
Samenwerkings- en antibotsingstools
Effectieve teamcommunicatie- en samenwerkingsfuncties
De ingebouwde tools voor teamberichten en samenwerking van Deskpro maken teamwerk en communicatie eenvoudig.
Werk samen voor ondersteuning met Agent IM
De Instant Messaging-functie van Deskpro elimineert de behoefte aan alternatieve professionele berichtendiensten zoals Slack of Teams. Hierdoor kunnen uw agenten volledig binnen de helpdesk opereren.
Klantrelatiebeheer
Maak contact met gebruikers en onderhoud relaties
Schets een accuraat beeld van uw gebruikers om betekenisvollere verbindingen en ondersteuningservaringen te bevorderen.
Gebruikers- en organisatieprofielen
Stimuleer duurzame klantrelaties
Geef uw team de mogelijkheid om duurzame klantrelaties uit te bouwen met CRM-software binnen handbereik.
Bied vertegenwoordigers uitgebreide klantinzichten en zorg voor geïnformeerde en gepersonaliseerde klantinteracties.
Flexibele en aanpasbare software
Het ondersteuningsplatform dat helemaal van jou is
Bouw een ondersteuningsplatform dat perfect past bij de behoeften, het merk en de vereisten van uw organisatie.
Helpcentrum en kennisbank
Creëer een 24/7 zelfbedieningshub met Help-inhoud
Verminder de eisen die aan agenten worden gesteld door hen 24/7 toegang te bieden tot uw ondersteuningsdocumentatie en kennisplatform.
Lokalisatie
Neem barrières weg met meertalige ondersteuning
Bereik uitgebreide ondersteuning in meerdere talen, via diverse merken en kanalen, allemaal vanuit één schaalbare helpdesk. Uw one-stop-platform voor meertalige, multi-brand en multi-channel ondersteuning.
Rapporten en analyses
Benut de kracht van klantondersteuningsanalyses
Pas rapporten aan, houd prestatiestatistieken bij en gebruik datagestuurde inzichten om uw ondersteuningsprocessen te verbeteren.
Geef uw gegevens weer op aangepaste dashboards
Stel dashboards samen voor individuele teams of afdelingen om hun prestaties te tonen.
Of je bouwt een dashboard voor specifieke acties; hoe u uw gegevens ordent, is aan u.
Apps en integraties
Breid uw service uit met honderden apps
Verbind de apps die u dagelijks gebruikt om de efficiëntie in uw organisatie te vergroten met behulp van Deskpro's op maat gemaakte apps en integreer met nog meer apps Zapier
Verhoog de capaciteit van uw supportteam met ticketingsoftware
Behoud de volledige controle over elk ticket met onze innovatieve ticketbeheeroplossingen. Vereenvoudig uw verzoekbeheerproces via organisatie- en prioriteringsfuncties.
Ticketwachtrij
Standaard en aangepaste ticketwachtrijen splitsen open tickets op en categoriseren ze voor gemakkelijke navigatie.
Verlies nooit openstaande aanvragen uit het oog met tickets gesegmenteerd op basis van vooraf gedefinieerde criteria.
Betrouwbare, conforme en veilige helpdesksoftware
De bescherming van uw gegevens is en is altijd onze prioriteit geweest. We begrijpen de waarde en gevoeligheid van uw privégegevens, dus implementeren we robuuste beveiligingsmaatregelen, ontworpen met de hoogste normen van betrouwbaarheid en betrouwbaarheid.
Of u uw helpdesk nu in de cloud of op locatie inzet, wij blijven ons inzetten voor de bescherming en beveiliging van uw gegevens. Onze missie is eenvoudig: u absolute gemoedsrust bieden als het gaat om uw gegevensbeveiliging.